家具安裝服務(wù)三分靠品質(zhì)，三分靠安裝，還有四分得靠‘嘴皮’，這里的品質(zhì)當(dāng)然是指產(chǎn)品的質(zhì)量，安裝是指安裝師傅的能力，‘嘴皮’則是指安裝師傅的溝通能力與應(yīng)變能力。
在家具安裝行業(yè)做久了就會知道：最讓安裝師傅們頭疼的不是如何提高安裝能力，而是如何靈活應(yīng)對各種安裝現(xiàn)場，如何妥善與不同的客戶溝通交流。所以很多安裝師傅都說，做家具安裝，不僅考驗?zāi)愕陌惭b能力，更考驗?zāi)愕那樯?。今天我們就來看看怎樣能快速提高自己的溝通能力，讓自己?a href="http://www.rexh.cn/Article/mycazfwbhd.html" title="每一次安裝服務(wù)背后，都是安裝師傅們無數(shù)次的跪地而行" target="_blank">安裝工作輕松起來。
首先就是比較老生常談的禮貌禮儀了，無論何時禮貌禮儀都是不可或缺的，一些大嗓門、說話不講究的安裝師傅留給客戶的第一印象肯定是不好的，所以在與客戶從始至終的溝通中都要注意禮貌禮儀，比如：形象要干凈整潔，交流時根據(jù)語境適時加上‘您’、‘您好’、‘請您’、‘請問’等敬辭，無形中會給客戶一個好的印象，客戶對你有了好印象，你后續(xù)的安裝工作立馬會輕松很多。
其次是在安裝過程中能為客戶隨時答疑解惑，在安裝過程中，很多客戶都會全程守在一旁問東問西，很多安裝師傅會覺得很煩，認(rèn)為‘這不是耽誤我事兒嗎？’‘我給你裝好不就行了？’，當(dāng)一個安裝師傅心里一旦有了這種抵觸或抱怨的情緒，就難免在與客戶的溝通中表現(xiàn)出來，比如回答問題時有一個沒一個、對客戶的問題避而不答、假裝沒聽見等，而這些表現(xiàn)不僅會讓客戶對安裝師傅產(chǎn)生不滿，近而也會對產(chǎn)品產(chǎn)生不滿和懷疑，近而引起各種糾紛。所以安裝師傅要隨時保持換位思考的習(xí)慣，其實客戶問題多也是可以理解的，比如自己家中裝一些自己完全不懂的產(chǎn)品時，你會不會多問幾句？這是一種正常的擔(dān)憂，是人之常情，用使用者的心態(tài)去想，客戶的很多表現(xiàn)就都可以理解了。所以當(dāng)面對客戶的各種問題時，一定要從專業(yè)的角度，耐心為客戶解答，同時回答時也要巧妙的維護(hù)、夸贊客戶購買的產(chǎn)品，如果做不到這一點，最起碼不能有負(fù)面的引導(dǎo)。
最后就是進(jìn)一步與客戶拉近距離，其實對很多安裝師傅來說，客戶守在一旁心理上是很有壓力的，所以為了緩解自己的壓力也避免造成沉悶尷尬的氣氛，要適時挑起一些話題，比如一些安全常用的話題‘夸贊客戶的房屋布局’、‘夸贊客戶的家具’、‘贊賞客戶的眼光’等，繼而通過聊天抓取客戶的興趣點，投其所好的聊一些其他內(nèi)容，當(dāng)客戶心理上對你表示親近認(rèn)同時，你這次的安裝工作沒什么意外就能很順利的完成外加收獲好評了，當(dāng)然如果安裝工作結(jié)束后，再適時為客戶安利一些產(chǎn)品使用注意事項和日常保養(yǎng)方法，客戶這時就很容易對你產(chǎn)生感激心理，這樣一次安裝服務(wù)就完美的完成了。
其實想要與客戶建立良好的溝通，簡單來說就是推己及人，以誠待人，當(dāng)你把為客戶安裝當(dāng)成為自己安裝時，你的安裝工作就已經(jīng)成功了一半。
文末寄語：希望每位安裝師傅都能快樂工作，快樂生活。
相關(guān)精彩資訊：
每一次安裝服務(wù)背后，都是安裝師傅們無數(shù)次的跪地而行